Customer journey

Customer journey: entendiendo a los clientes

No hay nada como analizar “el camino” que recorren los clientes para obtener información vital para la empresa. 

Desde el primer momento, un cliente potencial debe informarse acerca de los servicios/productos que le interesan. Algunos le llamarán la atención, otros no. Finalmente se decanta por elegir uno. Es este punto es importante distinguir entre “intención de compra” y “compra efectiva”

Customer Journey método AIDA


Una buena campaña de marketing puede hacer que la propensión a comprar nuestro producto/servicio aumente, pero el éxito se alcanza cuando finalmente se realiza la compra.  

Posteriormente el cliente “consume” nuestro producto/servicio. Si la experiencia es satisfactoria, es posible que el cliente desee repetir su experiencia de compra. 

El análisis del comportamiento del consumidor desde el punto de vista del propio consumidor, se realiza investigando las distintas etapas y puntos de interacción entre la empresa y el cliente.

Solo entendiendo cada “touchpoint” podremos mejorar el servicio ofrecido, fidelizar y mejorar nuestra cartera de clientes. 

Si desea conocer lo que piensan sus clientes, su experiencia a lo largo del “customer journey” podemos colaborar con usted. ¿Hablamos?