La mayoría de las empresas suelen tener un sitio web sencillo y estático que proporciona información básica sobre sus productos y servicios. Estos sitios web ofrecen relativamente menos información en comparación con los sitios web más avanzados. En el primer caso, el de los sitios web sencillos, lo que suele ocurrir es que no están optimizando las oportunidades. Para mejorar la presencia en línea, y destacar entre la multitud, las empresas deben ofrecer una experiencia personalizada a los usuarios. Esto se puede conseguir integrando un CRM (Customer Relationship Management – gestión de las relaciones con los clientes) en el sitio web.
Aprovecha las oportunidades de tu web con un CRM
Un CRM integrado en las páginas web, personaliza la experiencia del usuario. Ayuda a la organización a planificar estrategias y campañas de marketing en función de la información personalizada que obtiene de los usuarios. El objetivo final es construir una relación con cada uno de los clientes para mejorar las ventas y los ingresos.
¿Por qué debería integrar su sitio web con una plataforma CRM?
Al integrar el CRM con su sitio web, puede mejorar el proceso de atención del cliente, y obtener información comercial útil que bien utilizada permitirá aumentar las ventas. Ayuda a la organización a segmentar los clientes que pueden utilizarse para campañas de marketing y así generar más ventas.
Ventajas de integrar un CRM en las páginas web.
1. Experiencia de usuario personalizada
Sin CRM, el sitio web carecerá de la información necesaria para ofrecer una experiencia de usuario impecable y personalizada. Si el sitio web no satisface las necesidades de los usuarios, seguramente aterrizarán en el sitio web de la competencia. A su vez, perderá clientes potenciales. El CRM proporciona un perfil completo de cada cliente, que incluye sus preferencias, la fecha, el tiempo que ha pasado en el sitio web y otros aspectos esenciales. Esta información puede utilizarse para personalizar la experiencia del usuario y satisfacer sus necesidades. Esta información personalizada puede utilizarse para ajustar las preferencias de los clientes, crear estrategias de marketing según los conocimientos y adaptar el sitio web según las demandas del usuario.
2. Aumenta la productividad
Al integrar el CRM en su sitio web, se automatiza el proceso de entrada de datos, con el consiguiente ahorro en tiempo y esfuerzos administrativos, de exportación, de importación, etc. Todo esto proporciona información que puede ser utilizada por el equipo comercial.
3. Mejora de la experiencia del cliente
Ofrecer el mejor servicio a su cliente es vital para cualquier negocio exitoso. Si no proporciona valor a sus clientes en todo momento, puede perder un porcentaje importante de sus clientes, lo que obstaculizará su progreso. Invertir en tecnología CRM puede ser la mejor decisión que tome para mejorar la experiencia del cliente.
Con un CRM, los clientes que deseen obtener información pueden obtener información de forma instantánea. La asistencia que reciben se personaliza según su historial. Le proporcionará un esquema completo de la interacción con los clientes y de sus comentarios. Dispondrá de información actualizada sobre sus clientes y sus intereses, lo que les proporcionará una experiencia positiva que redundará en la mejora del negocio.
4. Aumenta las ventas
Al integrar el CRM con su sitio web, puede analizar qué páginas funcionan bien y cuáles no. Además, puede hacer un seguimiento del compromiso de sus clientes y personalizar los mensajes y las respuestas según sus necesidades. Se trata una herramienta increíble para convertir el interés potencial de los clientes en ventas reales, fomentando así las relaciones comerciales con sus clientes. Se convertirá en algo esencial para cumplir con las demandas de los clientes, lo que mejorará sus ventas.
5. Disminuye las tasas de rebote
Los clientes tienden a quedar satisfechos si sus consultas se resuelven rápida y adecuadamente. Si no resuelve adecuadamente los problemas de los clientes, esto se traduce en un incremento del número de clientes insatisfechos, lo que dificultará su negocio.
Integrar el CRM con su sitio web le ayudará a hacer un seguimiento de la satisfacción de los clientes. Además, podrá obtener información importante para resolver los problemas de sus clientes y proporcionarles una experiencia impecable.
6. Mayor transparencia
El CRM mejora la transparencia de su organización, asignando tareas y determinando quién hace qué. Ayuda a todos los miembros de la organización a obtener información sobre los procesos empresariales para mejorar la confianza y la colaboración mutuas. Además, puede realizar un seguimiento del rendimiento para controlar las ventas de cada agente.
Conclusión: Si no puede cumplir las expectativas de sus valiosos clientes, incurrirá en pérdidas significativas en las ventas y la productividad de su equipo. Cuando los clientes no tienen una experiencia impecable a la hora de buscar lo que quieren, se irán al sitio web de su competidor. Sin integrar un CRM, además perderá mucho tiempo en completar tareas repetitivas.
Integrar un CRM tiene numerosos beneficios, desde mejorar sus esfuerzos de marketing hasta proporcionar un perfil personalizado de sus visitantes. Es una herramienta fantástica que puede fomentar la relación con sus clientes. Y lo que es más importante, proporciona información consistente para mejorar sus tasas de conversión.